Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 12 juin 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de remboursement, de retour et de rétractation pour les commandes passées sur le site des Éditions Voy’el.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site, lorsqu’elle est disponible, ou nous adresser une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Votre demande doit permettre d’identifier la commande concernée. Elle peut notamment contenir :
– votre nom et prénom ;
– votre adresse e-mail ;
– le numéro de commande ;
– le ou les articles concernés par la demande ;
– la date de réception de la commande.
2. Retour des livres imprimés
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les articles concernés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.
Les livres doivent être retournés complets, en bon état et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part, article défectueux ou mention contraire expressément indiquée.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Éditions Voy’el
6 clos Chastellenie
45370 Cléry-Saint-André
France
Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.
3. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les articles concernés.
Lorsque la rétractation porte sur l’ensemble de la commande, le remboursement inclut les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les livres imprimés, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.
4. Articles reçus abîmés ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
contact[at]editions-voyel.fr (remplacer [at] par l’arobase.)
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre une photographie de l’article concerné et de l’emballage.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
En cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux, les frais de retour ne seront pas à votre charge.
5. Livres numériques et contenus dématérialisés
Les livres numériques et autres contenus dématérialisés fournis immédiatement après l’achat ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation lorsque vous avez expressément accepté leur fourniture avant la fin du délai légal de rétractation et reconnu que cette acceptation entraîne la perte de votre droit de rétractation.
En cas de difficulté technique d’accès à un fichier numérique acheté sur le site, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact[at]editions-voyel.fr (remplacer [at] par l’arobase.)
Nous examinerons la situation afin de vous permettre, lorsque cela est possible, d’accéder au fichier commandé.
6. Demandes hors délai
Les demandes de rétractation effectuées après l’expiration du délai légal de 14 jours ne pourront pas être acceptées, sauf cas particulier prévu par la loi ou accord exceptionnel de notre part.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande de rétractation, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact[at]editions-voyel.fr (remplacer [at] par l’arobase.)
